第二天一早,王阳是被电话吵醒的。
“王阳,你看本地论坛了吗?”陈宇的声音很急。
“还没,怎么了?”
“有人发帖,说我们店的咖啡喝出虫子,还配了照片。”陈宇说,“帖子已经火了,转发好几百,评论都在骂我们。”
王阳心里一沉,立刻打开手机。果然,本地论坛首页有个热帖,标题是“起点咖啡馆喝出蟑螂,恶心吐了!”点进去,楼主自称是昨天下午在起点咖啡馆消费的顾客,点了一杯拿铁,喝到一半发现杯底有只蟑螂,还附了照片——一杯喝了一半的咖啡,杯底确实有个黑点,放大看像虫子。
帖子底下评论已经炸了:
“太恶心了!再也不去了!”
“卫生这么差,还敢开店?”
“老板出来解释!”
“之前还同情他被黑社会砸店,现在看来活该!”
王阳快速浏览,越看心越凉。这明显是有人故意抹黑,而且选在这个时间点——主店正在装修,分店即将开业,正是品牌形象最脆弱的时候。
“王哥,怎么办?”陈宇问。
“别慌。”王阳强迫自己冷静,“先查一下,昨天下午的监控调出来,看有没有可疑的客人。另外,联系发帖人,问他要消费小票和具体时间。”
“好,我马上去办。”
挂了电话,王阳又给周婷打过去:“婷婷,你马上联系之前那些美食博主和媒体朋友,请他们帮忙澄清。另外,在我们自己的公众号和会员群里发声明,说我们会调查清楚,给公众一个交代。”
“好,我这就做。”
安排完,王阳起床洗漱。腰伤已经好多了,但心里的压力比身体的疼痛更重。他知道,这种谣言传播速度极快,如果不及时处理,很可能毁掉他好不容易建立起来的信誉。
到了店里,孙老板已经带人在开工了,电钻声刺耳。王阳没进去,怕影响施工,站在门口给吴刚打电话。
“吴警官,有件事要麻烦您。”
“什么事?你说。”
“有人在网上造谣,说我们店咖啡喝出虫子,还发了照片。我怀疑是有人故意抹黑,可能是龙三的手下阿彪。”
“帖子我看到了。”吴刚说,“但这种事,警察不好介入,除非能证明是恶意诽谤。”
“我明白,我就是想请您帮忙查一下发帖人的IP地址,看看能不能找到人。”
“这个...需要走程序,而且不一定能查到。”吴刚犹豫了一下,“这样,你先收集证据,如果能证明是恶意诽谤,我们可以立案。”
“好,谢谢吴警官。”
挂了电话,王阳深吸一口气。走程序太慢,等查到人,谣言早就传遍了。他必须用更快的方法。
打开系统界面,积分62。商城里有个【舆论引导(一次性)】,需要50积分,效果是“在24小时内引导网络舆论向有利方向转变”。
很贵,但值得。
王阳兑换了,积分剩下12。
【兑换成功,请选择引导方向:澄清事实/转移焦点/塑造悲情形象】
王阳想了想,选择“澄清事实”。他不需要卖惨,也不需要转移话题,他要的是真相。
【选择确认,舆论引导启动。效果持续24小时】
几乎同时,他手机响了,是周婷。
“王哥,有个本地的自媒体大V联系我们,说要帮我们澄清。他说他有个朋友昨天正好在我们店,可以作证那段时间本没有客人投诉。”
“哪个大V?”
“叫‘临江吃喝玩乐’,粉丝五十多万。”
“好,跟他联系,我们需要他帮忙发个澄清视频,越快越好。”
“明白。”
又过了几分钟,陈宇打来电话。
“王哥,监控查到了。昨天下午三点到四点之间,只有三桌客人,我都认识,是熟客。他们刚才都联系我了,说本没看见什么虫子,愿意为我们作证。”
“太好了,把他们的联系方式给我,我亲自打电话感谢。”
“还有,发帖人我联系上了,是个新注册的小号,不肯说真实身份,也不肯提供小票。我让他来店里对质,他把我拉黑了。”
“那就是心虚。”王阳说,“你把聊天记录截图,还有监控时间段的客人信息整理好,发给我。”
“好。”
王阳挂了电话,心里稍微有了底。系统的【舆论引导】起作用了,这么快就有自媒体和大V主动帮忙,熟客也愿意作证。
但他知道,光澄清不够,他必须主动出击。
他打开电脑,开始写声明。不卑不亢,不推卸责任,先说会严肃调查,然后公布调查结果——有监控为证,有客人作证,证明所谓的“虫子事件”是子虚乌有。最后,他提出悬赏,如果有人能提供造谣者的真实信息,奖励一万元。
写完后,他发给了周婷:“用我们的公众号发,同时发到会员群和所有社交媒体账号。”
“好,马上。”
声明发出后,反响很快。那个自媒体大V转发了,还配了视频,视频里他采访了昨天下午在店里的几位客人,都表示没看到任何卫生问题,并力挺起点咖啡馆。
紧接着,之前采访过王阳的晚报记者刘记者也转发了,并评论:“支持诚信经营,反对恶意抹黑。”
几个美食博主也相继发声,说起点咖啡馆的卫生一直很好,他们去过多次,从没发现问题。
舆论开始反转。原本一边倒的骂声,现在出现了很多支持的声音:
“我相信老板,之前被黑社会砸店都没倒,怎么会不注重卫生?”
“明显是有人眼红,故意黑。”
“支持老板,清者自清。”
“造谣的人太可恶了,必须揪出来!”
王阳看着评论,心里稍微松了口气。但【舆论引导】只有24小时,他必须在这24小时内,彻底扭转局面。
下午两点,装修暂停,王阳召集陈宇和周婷开会。
“现在舆论对我们有利,但还不够。”王阳说,“我们要趁热打铁,做两件事:第一,开放后厨,让顾客参观,证明我们的卫生标准。第二,联系媒体,搞个‘透明厨房’活动,邀请媒体和顾客代表来检查。”
“透明厨房?这主意好。”陈宇说,“但我们现在主店在装修,分店还没开业,怎么开放?”
“分店明天设备安装完,后天就能试营业。”王阳说,“我们就在分店搞,邀请媒体和顾客代表,现场参观,现场做咖啡,现场品尝。”
“时间来得及吗?”
“来得及,设备明天到位,调试一天,后天试营业。”王阳说,“婷婷,你负责联系媒体和邀请顾客代表。陈宇,你负责分店准备,务必做到净整洁,所有食材和工具都要检查一遍,不能有任何问题。”
“好。”
“另外,悬赏的事要继续推。”王阳说,“一万元,对普通人来说不是小数目,说不定真有人提供线索。”
“王哥,万一造谣者就是阿彪的人,我们悬赏会不会激怒他们?”周婷担心。
“已经激怒了。”王阳说,“他们敢造谣,就是想搞垮我们。我们退缩,他们更嚣张。只有反击,让他们知道我们不好惹,他们才会收敛。”
“明白了。”
“还有一件事。”王阳顿了顿,“分店开业,阿彪很可能会来闹事。我们要做好准备。”
“怎么准备?”
“第一,加强安保。请两个保安,开业当天在门口守着。第二,联系吴警官,请他派几个便衣在现场。第三,所有员工培训,遇到闹事怎么处理,怎么报警,怎么保留证据。”
“保安我来找。”陈宇说,“我有个朋友在保安公司,靠谱。”
“媒体和顾客代表我来联系。”周婷说。
“好,分头行动。”
会议结束,三人各自忙碌。王阳去了分店,装修已经收尾,工人在做最后的清洁。设备下午送到,他亲自验货,一台台检查,确认没问题才签字。
“王老板,你这店什么时候开业?”送货的师傅问。
“后天试营业。”
“那敢情好,到时候我来捧场。”
“欢迎欢迎。”
送走师傅,王阳又检查了一遍店里的卫生。墙角、柜子底下、通风口...每一个细节都不放过。他知道,现在一点差错都不能出。
晚上七点,王阳回到主店。孙老板他们下班了,店里堆满了建材,但框架已经搭起来,能看出雏形。
他站在废墟中,想象着装修完的样子。新的吧台,新的桌椅,新的灯光...一切都会更好。
手机响了,是林雨薇。
“王阳,论坛的帖子我看到了,处理得不错。”
“谢谢林总,多亏朋友们帮忙。”
“但你悬赏一万,是不是太冲动了?”林雨薇说,“万一有人为了钱造假线索呢?”
“我知道有风险,但必须这么做。”王阳说,“我要让所有人知道,我们不怕事,也不怕花钱。造谣的人,必须付出代价。”
电话那头沉默了几秒。
“王阳,你比我想的强硬。”林雨薇说,“这是好事,创业需要这种狠劲。但也要注意分寸,别把自己得太紧。”
“我明白,谢谢林总提醒。”
“嗯,分店开业需要帮忙吗?我可以带几个朋友去捧场。”
“那太好了,欢迎林总。”
挂了电话,王阳坐在建材堆上,看着窗外的夜色。城市华灯初上,街道上车水马龙。
他想起几个月前,自己还一无所有,住在十平米的隔断间,为生计发愁。现在,他有了一家店,马上有第二家,有合伙人,有人,有支持他的客人,也有想搞垮他的敌人。
人生就是这么戏剧。
手机又响了,这次是陌生号码。
“喂?”
“王老板,我是‘临江吃喝玩乐’的小编,姓李。”对方说,“我们收到一条线索,可能跟造谣的人有关。”
“什么线索?”
“有人匿名给我们发邮件,说看到昨天下午在你们店门口,有个戴帽子的男人往咖啡杯里放了什么东西,然后拍照。邮件里还有张模糊的照片,但能看出是个男人,戴黑色棒球帽。”
王阳心跳加快:“照片能发给我吗?”
“可以,我发你微信。另外,发邮件的人说,如果你想知道更多,可以去老街东口的公共电话亭,那里有张纸条。”
“公共电话亭?”
“对,他说把线索留在那里了,让你自己去拿。”
王阳皱眉。这听起来像电影里的情节,但他没得选。
“好,谢谢李编辑,照片发我,我马上去看。”
“王老板,你小心点,可能是陷阱。”
“我知道,谢谢。”
挂了电话,王阳收到照片。确实很模糊,只能看出是个男人,戴黑色棒球帽,看不清脸。但背景能看出是咖啡馆门口,时间应该是下午。
他给陈宇打电话:“陈宇,你马上去老街东口的公共电话亭,看看有没有纸条。注意安全,发现不对马上离开,给我打电话。”
“好,我现在就去。”
二十分钟后,陈宇打来电话:“王哥,找到了,确实有张纸条,塞在电话亭的缝隙里。”
“写的什么?”
“就一句话:今晚十点,西郊废弃工厂,一个人来,否则线索销毁。”
“西郊废弃工厂...”王阳心里一紧。那地方他知道,很偏,晚上本没人去。
“王哥,这明显是陷阱,你别去。”陈宇说。
“我知道是陷阱。”王阳说,“但我必须去。如果真是阿彪的人,这次是个机会,抓他个现行。”
“太危险了!我跟你一起去。”
“不行,对方说了一个人去。你跟着,他们可能就不会现身。”王阳想了想,“这样,你报警,告诉吴警官,让他带人在外围埋伏。我一个人进去,你们在外面接应。”
“这...能行吗?”
“只能这样。”王阳说,“现在八点,我九点出发。你九点半到西郊,跟吴警官会合,别让他们发现。”
“...好吧,你千万小心。”
“嗯。”
挂了电话,王阳深吸一口气。他知道危险,但没得选。对方在暗处,他在明处,如果不主动出击,永远被动。
他检查了一下口袋里的手机,电量满格,信号满格。又带了个小型录音笔,别在衬衫内侧。最后,他给李哥发了条信息:“李哥,如果我十点半还没给你报平安,你就报警,说我去了西郊废弃工厂。”
李哥很快回复:“小王,你别冲动!等我,我跟你一起去!”
“不用,李哥,你帮我看好店就行。如果我出事,店就交给你和陈宇他们了。”
“说什么胡话!你等着,我马上过去!”
王阳没再回复。他换上一件深色外套,戴上帽子,出了门。
夜色已深,街道上行人稀少。他拦了辆出租车,说了地址。司机看了他一眼,没多问。
车往西郊开,越开越偏,路灯越来越少。王阳看着窗外,心里很平静。他知道自己在做什么,也知道可能面临什么。
但有些事,必须做。
因为他不想永远活在恐惧中。
九点四十,车停在废弃工厂外。王阳付了钱,下车。司机很快开走了,留下他一个人,站在荒凉的厂区门口。
这里以前是家机械厂,倒闭多年,厂房破败,杂草丛生。晚上风大,吹得铁皮哗哗响,像鬼哭。
王阳打开手机电筒,往里走。工厂里很黑,只有月光从破窗照进来,勉强能看清路。
他走到厂房中央,停下。
“我来了。”他大声说。
声音在空旷的厂房里回荡,没有回应。
王阳等了几分钟,还是没人。他拿出手机,想给陈宇打电话,却发现没信号。
糟了。
他转身想往外走,突然,身后传来脚步声。
王阳猛地回头,手电照过去。
三个男人从阴影里走出来,都戴着口罩和帽子,手里拿着棍子。
为首的那个,摘掉帽子,露出脸。
是个三十多岁的男人,脸上有道疤,从眉骨划到嘴角。
“王老板,胆子不小,真敢一个人来。”疤脸男冷笑。
“阿彪?”王阳问。
“是我。”疤脸男走近,“龙哥让我给你带句话:这次是警告,下次,就不是砸店这么简单了。”
“造谣的事,也是你的?”
“是又怎样?”阿彪歪着头,“你能拿我怎么样?报警?警察来了,我说我是路过,你能证明什么?”
“我能证明你敲诈勒索,故意损坏他人财物,还有诽谤。”王阳平静地说。
“哦?怎么证明?”阿彪笑了,他身后的两个小弟也笑。
王阳从口袋里掏出录音笔,按下播放键。刚才的对话,一字不漏地录了下来。
阿彪脸色变了。
“妈的,你敢阴我?”他挥挥手,“给我上,把录音笔抢过来!”
两个小弟冲上来。王阳转身就跑,但腰伤还没好全,跑不快。眼看就要被追上,突然,厂房外传来警笛声。
“警察!里面的人不许动!”
是吴刚的声音。
阿彪脸色大变:“你报警了?”
“当然。”王阳停下,转过身,“你以为我会傻到一个人来?”
“!”阿彪骂了句,对小弟喊,“撤!”
但已经晚了。几道手电光照进来,警察冲进厂房,迅速控制住阿彪和他的两个小弟。
吴刚走过来,看着王阳:“没事吧?”
“没事。”王阳把录音笔递给他,“证据在这里。”
吴刚接过,听了听,点头:“够用了。敲诈勒索,寻衅滋事,诽谤,数罪并罚,够他喝一壶的。”
“谢谢吴警官。”
“不谢,这是我们的工作。”吴刚拍拍他的肩,“不过小王,下次别这么冒险了。万一我们没及时赶到,你怎么办?”
“不会有下次了。”王阳说。
他知道,这次之后,阿彪至少得进去几年。龙三的势力,算是彻底垮了。
走出厂房,陈宇和李哥在外面等着,看到王阳出来,两人都松了口气。
“王哥,你吓死我了!”陈宇跑过来。
“没事,都解决了。”王阳笑笑。
“解决个屁!”李哥骂道,“下次再这么,我打断你的腿!”
“不会了,李哥。”王阳认真地说。
警车带着阿彪他们走了,王阳坐李哥的车回去。路上,他收到周婷的微信:“王哥,澄清视频发出来了,转发已经过千,评论都是支持我们的。那个造谣的帖子,楼主自己删了。”
“好,辛苦了。”
“还有,分店那边准备得差不多了,明天可以试营业。”
“好,明天见。”
放下手机,王阳看着窗外的城市夜景。
这一关,算是过了。
但前面,还有更多的关。
他闭上眼睛,靠在座位上。
累了,但还不能休息。
明天,又是新的一天。